Подробности и советы выбора наемной хозяйки

Стремление выкроить хотя бы некоторое время на семейную жизнь очень часто перерастает у делового человека в желание переложить банальные заботы о быте (или о ребенке) на чужие плечи. Но вопрос выбора хорошей домработницы по-прежнему труден: где искать надежную и работящую женщину, которая любила бы ваш дом не меньше, чем свой собственный? По словам специалистов рынка труда, спрос на услуги домработниц со стороны частных лиц довольно устойчивый. Вместе с тем эксперты отмечают: требования к персоналу для дома за последние 1-2 года значительно возросли, что послужило своеобразным толчком для развития этой ниши рынка труда - сегодня уровень обслуживания на порядок выше, чем несколько лет назад. Однако, чтобы выбор кандидатуры в домработницы оказался удачным, стоит учитывать некоторые нюансы рынка.

Кто она, идеальная домработницы?

Основные клиенты, пользующиеся услугами домработницы, - люди с высокими и очень высокими доходами: видные бизнесмены, политики, представители шоу-бизнеса и т. д. Они зачастую нанимают целый штат прислуги (домработницу, повара, гувернера и др. ), которая работает полный рабочий день, а иногда и постоянно проживает в доме, особенно если речь идет о загородных имениях. Небольшой процент составляют клиенты со средними доходами (известные журналисты, руководители преуспевающих коммерческих структур и т. д.). Им, как правило, нужна приходящая домработница, работающая 2-3 раза в неделю по несколько часов, или же домработница, выполняющая и обязанности няни.

Результаты собственного опроса потенциальных работодателей показывают, что главное требование, предъявляемое к персоналу для дома, - надежность. По мнению работников специализированных агентств, домработница, в надежности которой можно быть уверенным, клиент даже готов платить больше.

Управляющий фирмы Уют-сервис, специализирующейся на подборе персонала для дома, Александр Зозуля говорит: Наши клиенты, в отличие от западных, выбирают домработницу в первую очередь по принципу главное, чтобы человек был хороший, а уже потом обращают внимание на профессионализм. Это мнение подтверждает и человек, который несколько лет пользовался услугами домработницы (он пожелал остаться неназванным): Если домработница где-то плохо вытрет пыль - это не страшно. А вот когда на нее нельзя положиться и приходится прятать деньги в собственном доме, когда ты не уверен, что завтра она не наведет на тебя грабителей или передаст кому-то случайно услышанный разговор, - такая домработница становится обузой, а иногда и просто опасной. И от нее стараешься поскорее избавиться. Именно поэтому персонал для дома стараются подыскивать по рекомендациям. По оценкам специалистов, таким способом подбора персонала для дома пользуется до 50% потенциальных клиентов.

Следующие требования, предъявляемые к домработницам, - приятная внешность, коммуникабельность, аккуратность, хороший вкус, профессионализм. Проще говоря, женщина должна быть хорошей хозяйкой. Круг обязанностей домработницы может быть самым разным - от уборки квартиры 2-3 раза в неделю до полного бытового обеспечения: приготовления пищи, закупки продуктов, оплаты коммунальных счетов, присмотра за домашними животными и т. д. Это зависит как от потребностей клиента, так и от его финансовых возможностей.

Некоторые клиенты, - говорит директор ООО Матиола Людмила Дубинина, - предпочитают нанимать домработниц со стажем работы и наличием рекомендательных писем. Другие же, наоборот, берут в дом только тех, кто никогда не работал по этой специальности: В таком случае домработницу легче воспитать под свою семью.

Что касается возраста, то большинство клиентов не придают этому фактору существенного значения. (Хотя ревнивые жены предпочитают нанимать женщин постарше,- замечает Людмила Дубинина.) Легче и охотнее овладевают этой профессией люди в возрасте от 40 до 55 лет, - поскольку они обычно имеют достаточный личный опыт ведения домашнего хозяйства и обустройства своего дома. Подняли на ноги собственных детей и с психологией семейной жизни знакомы не только по книгам. Но самое главное - готовы услужить человеку, не у всякого в характере есть такая черта. Кроме того, домработницы после 40 старательнее выполняют свои обязанности, так как боятся потерять работу. Директор агентства Лепестки Розы Нонна Румянцева утверждает, что охотнее нанимают 35-40-летних женщин, так как они более энергичны и трудоспособны.

Что касается оптимального срока пребывания домработницы в семье, то на этот счет существуют разные мнения. Некоторые клиенты меняют домработниц через каждые полгода, чтобы те не начинали копаться в грязном белье своих хозяев, - говорит Людмила Дубинина. По словам же Нонны Румянцевой, если клиент подобрал хорошую домработницу, он оставляет ее в своем доме на 2-3 года и дольше. Смена домработниц - это почти всегда мини-травма для семьи. Ведь вы привыкаете к человеку, он становится почти членом вашей семьи.

Плюсы и минусы разных способов подбора домработницы

По словам работников специализированных агентств, предложение по специальности домработниц на рынке труда сегодня в несколько раз превышает спрос. Однако это не значит, что выбрать подходящую кандидатуру легко. Подобрать персонал для дома потенциальный клиент может одним из трех способов: через газетные объявления, специализированные агентства или по рекомендации. Каждый из них имеет свои плюсы и минусы.

Подбор с помощью газетных объявлений специалисты называют наиболее трудоемким - вероятнее всего, после того, как вы разместите объявление, вас засыпят резюме и замучат телефонными звонками. Кроме того, вам придется встретиться с определенным количеством претендентов и провести собеседования. К тому же, говорит Александр Зозуля, необходимо проверить не только документы претендента, но и то, чем занимаются его родственники и кто они: у милейшей женщины может быть сын-рецидивист. А значит, вы рискуете подвергнуть свой дом опасности. Случаи, когда выбранная по объявлению женщина обворовала дом или вынесла за его стены конфиденциальную информацию, - не редкость. Именно поэтому, утверждают специалисты, за последние 2 года количество тех, кто пользуется подобным способом подбора персонала для дома, уменьшилось в 2-3 раза. Если говорить о квалификации такого персонала, то она, в основном, не очень высокая. По оценкам специалистов, до 70% тех, кто дает объявления в газету или отзывается на них, не имеют специальной подготовки. Единственный плюс найма по объявлению - небольшие финансовые затраты. Кроме того, что не нужно платить за посреднические услуги фирмы, нередко и нанятый специалист соглашается получать на 30-50% меньше, чем пришлось бы платить домработнице из агентства.

Выбор по рекомендации хорош высокой степенью надежности домработницы, рекомендованной друзьями или знакомыми. Однако следует учитывать и такой нюанс: некоторые рекомендуют свою бывшую домработницу знакомым (как правило, не самым близким) для того, чтобы избавиться от нее или куда-то пристроить. Подбор через агентство стоит дороже всего. Преимущество состоит в том, что приходит проверенный и обученный человек. Кроме того, если по какой-то причине домработница вам не подошла, агентство бесплатно подберет другую.

На свой страх и риск

Специалисты утверждают: 100% гарантии того, что домработница окажется кристально честным и порядочным человеком (и за время ее работы у вас не пропадет, скажем, кольцо с бриллиантом), никто не даст. Конечно же, самый большой риск в случае подбора хозяйки для дома через газету. Рекомендация коллеги или друга, разумеется, тоже не может быть веским аргументом в случае возникших проблем. Что же касается агентств, то всевозможные нюансы, которые могут возникнуть в работе домработницы, учитываются в договоре. Он является трехсторонним, то есть документ подписывают агентство, клиент и наемный работник.

В частности, специализированные агентства разработали схему ответственности домработницы при нанесении материального ущерба клиенту.

По словам Александра Зозули, виновная компенсирует убыток из своей зарплаты. Если же вина домработницы не доказана, и на нее только падают подозрения, например, в совершении кражи, клиент может обратиться в правоохранительные органы, что сделаем и мы со своей стороны. В случае хоть малейших сомнений мы вычеркиваем из нашей картотеки этого так называемого специалиста.

Естественно, если факт кражи подтвердится, страдает в первую очередь имидж агентства. Поэтому в каждом из них существует жесткий отбор претендентов на подобную должность. Методики разные: от психологического тестирования (чем больше сомнений, тем больше вопросов) до использования интуиции руководителя. Например, Нонна Румянцева рассказывает, что при беседе с кандидатом в домработницы, помимо тестов, она учитывает и личное впечатление от общения с человеком. Зачастую интуиция на моей стороне, - утверждает она. Кроме того, принятая на работу домработница проходит 2-месячный испытательный срок.

Александр Зозуля - управляющий агентства Уют-сервис

- Западный потребитель не мыслит свою жизнь без возможности пользоваться услугами специальных агентств. И обращаясь в них, он полностью доверяет выбору менеджера. В странах СНГ, и в частности в Украине, окончательный выбор делает заказчик, хотя он не всегда в состоянии определить способности домработницы. Он отталкивается от своих личных представлений о ее услугах. И бывает, конкурентным считается не работоспособность, а личные симпатии и покорность исполнителя. Плюс - профессиональные качества домработницы. Тогда как на Западе, наоборот: профессионализм плюс личностные качества.

Хотя практика показывает, что в роли жертвы не всегда оказывается клиент. Были случаи, когда хозяин отказывался платить домработнице, вел себя некорректно или же требовал выполнения услуг, выходящих, скажем так, за рамки профессиональных. Хотя, как утверждает Александр Зозуля, такие клиенты чаще всего ищут домработниц через газету, так как в агентстве человек засвечивается, то есть подписывает договор, и в случае конфликта его всегда можно найти.

Несмотря на все гарантии и рекомендательные письма со стороны агентства, заказчик должен и сам внимательно присмотреться к человеку, которого нанимает. Не будет лишним поговорить с кандидатом в домработницы: познакомиться и обсудить заранее все возможные скользкие ситуации. И это не излишняя предосторожность - вы ведь собираетесь доверить незнакомому человеку свой дом.

Название источника: "Украина"

Жизненные истории:
Рассказывает директор Архангельского бюро добрых услуг "Домовенок".